فناوران

سیستمهای کامپیو تری در مدت زمانی که وارد جامعه ما شده اند جای خود را در میان افراد جامعه باز کرده اند.همچنین جامعه نیز نیاز به این سیستمها رزرو هتلرا احساس کرده است تا بتواند با این سیستمها کارها را روند سریع تر انجام دهد.سیستمهای کامپیوتری نیز نرم افزارهای پیشرفته تری را طلب می کنند،از این رو بر ماست که با ساخت نرم افزارهای لازم این نیازها را برطرف کنیم.سیستم رزرو هتل نیز رزرو هتل می تواند یکی از این نرم افزارها رزرو هتلباشد تا بتواند قسمتی از این نیازها را برطرف کند.از طرفی برای تولید این نرم افزارها نیاز به دانستن رزرو هتلزبانهای برنامه نویسی می باشد که زبان برنامه نویسی ویژوال استودیو دات نت نیزیکی از این زبانها می باشد که با فرا گرفتن مهارتهای لازم در این زبان می توان به سادگی نرم افزارهای مورد نیاز را تولید کرد.دانشکده ها نیز موظف می باشند که در مورد اجرای پروژه ها سخت گیر باشند و دانشجوها نیز باید بتوانند پروژه خود را پیاده سازی نمایند.مدرس دانشکده نیز می تواند در مورد ساختار رزرو هتل برنامه و همچنین در مورد چگونگی برنامه نویسی دانشجو را راهنمایی کند تا دانشجو هم سریع تر و هم بهتر به جواب برسد. سیستم رزرو هتل برای رزرو و پذیرش مسافر در هتل می باشد.این سیستم برای رزرو اینترنتی و رزرو هتلهمچنین پذیرش مسافر می باشد که دارای امکاناتی از قبیل رزرو اینترنتی مسافر، پذیرش حضوری مسافر، حذف مسافر از لیست مسافران، جستجو در میان مسافران و جستجو رزرو هتلدر میان کارکنان هتل و جستجو در میان سرویسهای هتل ، گزارش از لیست مسافران موجود در هتل و گزارش از کارکنان هتل، و امکاناتی از قبیل امکان ویرایش کردن و تصحیح کردن اطلاعات مسافران و کارکنان و …می باشد.

همه جای دنیا گرانترین هتل های را معرفی می کنند، تا پولدارهای دنیا را به سمت خودشان بکشانند اما در ایران روال معرفي هتل هابه گونه اي ديگر است. اگر زمانی شایعه شود که فلان هتل یا رستوران گرانترین است و یا حتی فلان شخصیت پولدارترین است این تصور ممکن است تا دهه ها باقی بماند حتی اگر خیلی زود مثال نقضش پیدا شود. سال ها تصور میشد که هتل عباسی اصفهان گرانترین هتل ایران است، در صورتی که با یک پرس رزرو هتلو جوی ساده از قیمت چند هتل مشخص مي شود كه اینطور نیست. در این گزارش سری زده ایم به گرانترین هتل هایی که در حال حاضر در ایران مسافر می پذیرند. استانداردسازی و ستاره های هتل هادر کشور ما با آنچه از ستاره های هتل های بینالمللی انتظار می رود، متفاوت است. قاعدتا قیمت هتل های ایران در مقایسه با گرانترین هتل های جهان نیز ناچیز است حتی اگر در داخل کشور گرانترین باشند. هتل های پنج ستاره در دنیا نسبت به خدمات و امکاناتی که به مسافران می دهند، درجه بندی می شوند. زیربنا، امکانات ورزشی و تفریحی، امکانات داخل اتاق ها، تعداد رستوران های موجود درآنها با تنوع غذایی زیاد، نوع خدمات دهی کارکنان و آموزش آنان در برخورد با مشتری ها و خیلی از عوامل دیگر تعداد ستاره های هتلها را در سطح بینالمللی تعیین می کند اما در ایران درجه بندی هتل ها و اعطای ستاره ها وضعیت دیگری دارد.

پــس برگردیــم و ببینیــم بــرای رزرو هتلچه ســرویس هایی وجود دارد. در میان سرویس های ایرانی رزرواسیون آریا از ابتدا بــرای رزرو هتلبه وجود آمــد و اخیراً پرواز را نیز اضافه کرده. مشــکلی که در داخل کشــور برای اقامت وجود دارد تعداد کم هتلها و قیمت بالای آنهاســت که باعث می شود برخی از مسافران قید سفر داخلی را بزنند و هزینه ای برابر با سفر داخلی را صرف سفر کردن به برخی از کشورهای همسایه کنند. سرویس های ایرانی گاهی تالش کرده اند مکان های اقامتی شــخصی و محلی کوچکتر و ســاده تر نســبت به هتل ها را هم وارد بازی کنند، اما ضرورت های قانونی هنوز این اجازه را نداده که خون تازهای در سیستم گردشگری ایران به جریان بیفتد و شاید یکی از معدود سرویسهای مناسب در این زمینه خانه مسافر باشد که به ادعای توســعهدهندگانش در همراه اول مناسب گرفتن خانه، ویال یا سوئیت های آزاد برای افراد کثیرالسفر است، اما تجربه شخصی خود سرویس جالب اتاقک را با پشــتیبانی و قیمت های جالب تایید میکند که برای کسانی که دوست دارند رنگی از تفریح هم به سفر کاریشان بدهند مناسب است. با این حال سرویس های داخلی امکان رزرو هتل و خرید هواپیمای داخلی و خارجی را فراهم کرده اند و اتفاق خوب در این سالها این امکان پرداخت ریالی است که اکثر سایت ها به ســمت آن رفتهاند و آن را در اختیار مشــتری قرار دادهاند. هرچند ممکن است هنوز فاصله زیادی تا سرویسهای پرطرفدار خارجیای وجود داشته باشد که در بسیاری موارد امکاناتی در اختیار دارند که ســایتهای داخلی از آنها بی بهره اند. از تمام این داستانها و مقایسه ها که بگذریم، برای مســافر ایرانی با هر دلیل و انگیزهای که برای سفر کردن دارد راهحلهای زیادی وجود دارد که می تواند تامی نکننده نیاز او در ســفر باشد. برخی از این ســرویسها روی قیمت و برخی دیگر روی کیفیت خدمات تمرکز کردهانــد، اما در هر حالت ســرویسهایی هم هســتند که به مقایسه خدمات و قیمتهای هتلهــا میپردازند تا کاربر بتواند بهترین سرویس را انتخاب کند. هرچند در مورد برخی مقصدهــا انتخاب چندانی وجود ندارد و باید به چند مورد پیشنهادشده بسنده کرد. سایت trivago پلتفرم مشهوری است که خدمات هتلها را نسبت به قیمتشان با هم مقایسه میکند و با توجه به قصد مســافر از انجام این سفر بهترین مکانها را به او پیشــنهاد میدهد. در این سایت افراد زیادی برای هر هتل نظر گذاشــتهاند که برای انتخاب آن بسیار کمک کننده اســت. Trivago مناسب ترین قیمت را از بین سایت ها به کاربر پیشنهاد می دهد و همه امکانات و تخفیفهای هتل و محل دقیق آن روی نقشه و همچنین راههای حمل و نقل آن را برای مســافران ارائه کرده و شما حتی میتوانید به جای جســتوجوی نام هتل یا شهر روی نقشه بگردید و هر نقطه از مقصد خود را که دوست دارید برای سفر انتخاب کنید. بعد از انتخاب هتل در این ســایت به سایت ارائهدهنده هتل ارجاع داده میشوید، البته همواره از شما خواسته می شود که سرویس را دوباره چک کنید تا از تغییراتی که ممکن است بنا بر شرایط در هر ساعت ارائه شوند باخبر شوید.

مطالعات نشان می دهد، که گردشگري رزرو هتلبه همراه صنایع پیشرفته 1 2005 ،ص16 (صنایع خدماتی از پر رونق ترین صنایع در قرن بیست و یکم رزرو هتل هستند (. این رزرو هتلپدیده 2 نقش اساسی در توسعه اقتصاد جهانی دارد (تینگ هانگ، 2010 ،ص 378 (آینده رزرو هتلخوبی دارد. گردشگري صنعت اصلی بسیاري از کشورها محسوب می شود وتا حدودي، به رشد صنعت رزرو هتل هتلداري بستگی دارد. همانطور که اهمیت صنایع خدماتی در اقتصاد هاي پیشرفته افزایش یافته، مسائل رزرو هتل خاصی که در بازاریابی خدمات وجود لاولاك دارند، توجه روز افزون افراد را به خود جلب نموده است . مسائل رزرو هتل شناخته شده در ارتباط با صنایع خدماتی نظیر هتل ها شامل ناملموس بودن، ناهمگنی، تفکیک ناپذیري رزرو هتل ، تغییر پذیري و فناپذیري است. وجود چنین ویژگی هایی در . هر چند تقاضا تحت تأثیر عوامل خارجی رزرو هتل نظیر 4 است (زیتامل، 1985 ،صص34-35 (بخش خدمات، مدیران هتل ها را در تطبیق عرضه و تقاضا با رزرو هتل مشکل روبه رو کرده فضاي اقتصادي، ترجیحات مصرف کننده، محیط صنعتی و غیره قرار رزرو هتلمی گیرد و بیشتر رزرو هتلاین عوامل تحت کنترل مدیران هتل ها نیستند، اما در مورد عرضه، وضعیت مین یو و لی، 2009، متفاوت رزرو هتل بوده و عرضه توسط مدیران هتل ها کنترل می شود.

هدف از این پژوهش رزرو هتلبررسی وضعیت کیفیت خدمات هتل ها و رضایت مشتریان در شهر مشهد است. با رزرو هتلمطالعه تحقیقات رزرو هتلپیشین مدل مفهومی خاصی طراحی شد و کیفیت خدمات هتل ها با استفاده از مدل آمیخته رزرو هتل «بومز و بیتنر» مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. در این پژوهش، با استفاده از بررسی اسناد رزرو هتل و مدارك و پرسشنامه محقق ساخته، داده هاي مورد نیاز از 196 نفر از مشتریان هتل هاي شهر رزرو هتل مشهد و 90 نفر از مدیران و کارشناسان این هتل ها جمع آوري گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد رزرو هتل که در مجموع کیفیت خدمات هتل هاي شهر مشهد در حد قابل قبولی قرار دارد و مشتریان رزرو هتل از کیفیت خدمات ارائه شده راضی هستند. بین دیدگاه مشتریان، مدیران و کارشناسان تفاوت رزرو هتل وجود دارد. همچنین آمیخته رزرو هتل«مکان» داراي بیشترین اهمیت و آمیخته «قیمت» داراي کمترین رزرو هتلاهمیت است

مسلم است که پروازهای محلی، از شهری رزرو هتلبه یک شهر دیگر در رزرو هتلهمان کشور، ارزان‌تر از پروازهای بین‌المللی از یک کشور دیگر به آن شهر است. اگر قصد پرواز از یک شهر مرزی به شهری در کشور رزرو هتل همسایه را دارید، راهِ ارزان‌تر این است که از راه زمینی مرز را رد کنید و به دمِ دست‌ترین شهرِ رزرو هتل کشور همسایه بروید، و بعد از آنجا به مقصد موردنظرتان پروازکنید. مثلاً اگر در سن‌دیه‌گو هستید رزرو هتل و می‌خواهید به مکزیکوسیتی سفرکنید، از راه زمینی به تیهوانا بروید و از آنجا به مکزیکوسیتی رزرو هتل پروازکنید. یا اگر می‌خواهید از هنگ‌کنگ به پکن پرواز کنید، مرز زمینی را ردکرده رزرو هتل به شن‌ژن بروید و از آنجا به پکن پرواز رزرو هتلکنید. در اُوتاوا و مونترال هستید؟ می‌توانید از فرودگاه رزرو هتلشهرِ Syracuse N.Y. برای رفتن به شهرهای آمریکایی استفاده کنید و اگر در تورنتو به سر می‌برید رزرو هتل به‌جای Lester B. Pearson از Buffalo به شهرهای آمریکایی پرواز کنید.

برای پروازهای خارجی از تهران رزرو هتلتنها رزرو هتلگزینه‌ی شما فرودگاه امام خمینی است. اما بسیاری از شهرهای بزرگ معمولاً بیش از یک فرودگاه دارند رزرو هتل. پروازهای تمام فرودگاه‌ها را بررسی کنید تا ارزان‌ترین پرواز را پیداکنید. مثلاً اگر می‌خواهید از کالیفرنیا رزرو هتل پرواز کنید، سراغ فرودگاه بین‌المللی اوکلند (OAK) و فرودگاه بین‌المللی سان‌فرانسیسکو (SFO) را بگیرید. رزرو هتل در شهرهای بزرگی مثل لندن، فرودگاه‌های بزرگ‌تر مانند هیتروی، حمل و نقلِ (carrier) فول‌سرویس ارائه رزرو هتل می‌دهند و lounge (سالن استراحت) و airbridge (راهروهای ورود مستقیم به هواپیما) دارند. اما فرودگاه‌های رزرو هتل جدیدتری مثل Luton و Stanstedمسیرهای کوتاه‌تر و پروازهای ارزان‌‌تری ارائه می‌کنند. فروشگاه‌های رزرو هتل کمتری در آن‌ها به چشم می‌خورد و برای سالن‌های استراحت باید پول پرداخت کنید و بدتر از رزرو هتل آن این‌که دور از مرکز شهر هستند. اگر زمانِ دقیق رسیدن‌تان به فرودگاه را نمی‌دانید، آخرین پرواز آن روز را رزرو هتل رزرو کنید. با این کار این امکان را دارید که زودتر از زمانی که انتظارش را دارید به فرودگاه برسید و بتوانید رزرو هتل با Standby (لیست رزرو) پروازی که قبل از پرواز خودتان است، پرواز کنید. البته به‌شرطی رزرو هتلکه بلیت‌تان رزرو هتلاین اجازه را به شما بدهد. (بلیت‌های budget ممکن است این امکان را نداشته باشند.)

این راهنما برای کسانی نوشته رزرو هتلشده‌است که سفرهای هوایی زیادی دارند، یا خواهند داشت و بیشتر برای کار سفر می‌کنند. اما مطالعه‌ی رزرو هتل آن برای مسافر معمول نیز می‌تواند مفید باشد. این نکات به شما کمک می‌کند که پرواز امن‌تر، راحت‌تر و رزرو هتل لذت‌بخش‌تری داشته رزرو هتلباشید. این راهنما برای کسانی نوشته شده‌است که سفرهای هوایی زیادی دارند، یا خواهند رزرو هتلداشت و بیشتر برای کار سفر می‌کنند. اما مطالعه‌ی آن برای مسافر معمول نیز می‌تواند مفید باشد. این نکات رزرو هتل به شما کمک می‌کند که پرواز امن‌تر، راحت‌تر و لذت‌بخش‌تری داشته باشید. چنان‌چه از ایران سفر رزرو هتل می‌کنید، معمولاً حق انتخاب چندانی برای انتخاب شرکت هواپیمایی خود ندارید. اما با این حال بد نیست رزرو هتل بدانید که برخی سایت‌ها خطوط هوایی را از نظر کیفیت درجه‌بندی کرده‌اند (مثل StarRanking) و به شما رزرو هتل کمک می‌کنند که به راحتی، پرواز سر وقت و خدمات ارائه‌شده‌ی شرکت‌های هواپیمایی مختلف را رزرو هتل با هم مقایسه کرده و مناسب‌ترین شرکت رزرو هتلرا انتخاب کنید.

گر شما از ارتباط با دیگران و کمک به آنها لذت هتل می برید و به محیط هتل علاقه دارید، این شغل مناسب شماست. متصدی پذیرش هتل(فرانت آفیس) فردی است که با انواع واحدهای رزرو اقامتی اعم از هتل ها و متل ها و...و امکانات آنها آشنایی داشته و مهارت هتلخوبی در جلب میهمانان، پذیرشو ارائه خدمات مطابق با خواسته آنها دارد. پذیرش گر هتل به مهمانان خوش آمد گفته، وضعیت هتل رزرواتاق ها را مدیریت و به رزرو درخواست های مهمانان در طول اقامت پاسخ می دهد. کلیه کارهای مربوط به اطلاع رسانی، رزرواسیون، پذیرش و خروج میهمانان بر عهده پذیرش گر هتل می باشد. در واقع بخش پذیرش، قلب یک هتل محسوب می شود، زیرا اولین برخورد میهمان با پرسنل هتل در این بخش صورت می گیرد.متصدی پذیرش هتل باید در همه حال رفتاری مودبانه و صمیمی، آرامش رزرو و صبر داشته باشد (حتی در شرایط بحرانی). او باید به همه جزئیات توجه کند. متصدی پذیرش هتل باید از روابط عمومی خوبی هتل برخوردار بوده و تاحدی با روانشناسی هتل افراد، لهجه ها و فرهنگ های مختلف آشنایی داشته باشد. رزرو او باید از اصول فروشندگی و جذب هتلمشتری به میزان لازم در کار خود استفاده کند. همچنین با شناختی کاملی که از وظایف سایر کارکنان هتلدارد، در هتل رسیدگی به خواسته ها، پیشنهادات و شکایات احتمالی میهمانان، سرعت عمل لازم را به کار گیرد.